FAQ (Preguntas Frecuentes)

Somos claros en la prestación de nuestros servicios, recomendamos la atenta lectura de estas CONDICIONES DE CONTRATACION.

En el caso de cualquier duda ponte en contacto con nosotros por mail o Tel 963 51 49 95 - WhatsApp 682 061 595

¿Dónde estoy jugando?

Estás en la web de la Administración de Loterías nº 39 de València, Lotería el Toro. Receptor 83535. Somos un punto de venta oficial de lLoterías y Apuestas del Estado (SELAE). Tus jugadas son tramitadas directamente por nosotros sin nigún tipo de  intermediarios.

¿Es seguro jugar el Lotería el Toro?

Cuando utilizas los servicios de nuestra Web, tus solicitudes de jugadas son tramitadas con la misma garantía y seguridad como si las realizaras de forma presencial en nuestro punto de venta. En nuestra web el usuario realiza un encargo de compra, quedando la jugada en tramitación pendiente de validación una vez realizado y abonado el encargo. 

¿Mis jugadas tienen un coste adicional?

Tus jugadas son tramitadas a los precios oficiales de cada juego y tanto el coste de las mismas como los premios obtenidos se abonan y cargan integremente en la cuenta que te abrimos con nosotros Lotocuenta. Lotería el Toro no cobra por la prestación de sus servicios. 

¿Cómo cobro mis premios?

El importe íntegro de los premios obtenidos queda ingresado automáticamente en tu “Cuenta Personal - Lotocuenta” tras la celebración del sorteo.

Tú, desde tu “Cuenta Personal”, serás el responsable de ordenar el traspaso de tu dinero en premios a la Cuenta Bancaria de tu propiedad que nos indiques.

Por tu seguridad, el traspaso de efectivo a tu cuenta bancaria se realiza conforme a los protocolos establecidos por el Banco de España para transferencias electrónicas seguras, a la legislación española y europea sobre transacciones económicas, y a los procedimientos, normas y plazos estipulados por Loterías y Apuestas del Estado para el cobro de premios.

No se realizarán transferencias de saldo que no sean procedentes de premios de jugadas, desde la LOTOCUENTA a la cuenta corriente del cliente.

En el caso de que la transferencia para el cobro de los premios esté sujeto a gastos por la entidad que realice la transferencia, estos serán a cargo del usuario.

Es importante  introducir los digitos de tu cuenta corriente correctamente en los campos de IBAN (4) ENTIDAD (4) SUCURSAL(4) DC (2) Nº DE CUENTA (10)

En el caso de premio superior a 2.000€ el titular de la jugada deberá aportar PODER NOTARIAL A NOMBRE DEL TITULAR DE LA  ADMINISTRACIÓN DE LOTERIAS Nº 39 para que podamos proceder al cobro del premio en la entidad bancaria. 

¿Dónde puedo ver mis apuestas y mi lotería?

En el apartado 'Mi cuenta'  'Mis jugadas' dispones de todos los datos de tus jugadas, premios, etc. pudiendo visualizar toda la información y estado de tu jugada pinchando en los iconos que verás  la derecha de tu jugada. En el caso de no "abrirse" una ventana emergente con el certificado, revisar la configuración del navegador.

¿Cómo juego a la Primitiva, Bonoloto, Euromillones, El Gordo y La Quiniela?

Haz tus jugadas de forma intuitiva en los diferentes paneles que aparecen en cada uno de los juegos y añadelas al carro de la compra. Podrás jugar por el método directo y múltiple oficiles. También te ofrecemos otra forma optimizar tus jugadas con nuestras JUGADAS MÁGICAS. Si lo deseas puedes descargar nuestros programas de combinatoria y realizar la jugadas a tu medida para mandarlas a nuestro servidor para su validación. En el panel de gestión verás el estado de tu jugada, también recibirás mails de confirmación de la validación y resultado del escrutinio.

IMPORTANTE. No está confirmada la tramitación de tu encargo de jugadas hasta que no se reciba un mail confirmándolo. Una vez finalizado el proceso de pago, recibirás automáticamente un mail con el asunto "compra de jugada" indícandote "Nos complace informarte que hemos recibido tu pedido con el código: xxxxxx" en el que se incluyen las siguientes jugadas....". SI NO RECIBES ESTE MAIL ES QUE TU PEDIDO NO HA SIDO RECIBIDO. Más tarde una vez estás jugadas sean validadas, recibirá otro mail con el asunto "Tu jugada ha sido validada" indicándole toda la información de la combinación jugada.

¿No recibo los mails de confirmación de mis jugadas?

Los correos salen de forma automática desde nuestro servido. Si no están en tu carpeta de entrada, comprueba en las carpetas de SPAM o NO DESEADO de tu programa de correo.

¿Puedo abonarme a mis jugadas y mi números favoritos de lotería?

Al realizar tus jugadas o compras de décimos las puedes convertir en favoritas o abonadas por un periodo de tiempo. De esta forma no dejarás de jugar tus números favoritos.

¿Cómo juego a la Lotería Nacional?

Condiciones del encargo de compra de loteria: No se garantiza la disponibilidad de los productos solicitados hasta el momento del envío del mensaje de confirmación de compra. En caso de indisponibilidad sobrevenida del número solicitado por el usuario o de la cantidad de boletos (décimos) suficientes para satisfacer su solicitud, el cliente será informado y preguntado para conocer si desea que se le proporcione un número alternativo o la devolución del importe abonado.

IMPORTANTE. No está confirmada la tramitación de tu encargo de jugadas hasta que no recibas un mail confirmándolo. Una vez finalizado el proceso de pago, recibirás automáticamente un mail con el asunto "compra de lotería" indícandote "Tu pedido de lotería con Código de Operación xxxxxx  se ha realizado con éxito.
Una vez tramitado, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para confirmar tu compra". SI NO RECIBES ESTE MAIL ES QUE TU PEDIDO NO HA SIDO RECIBIDO. Más tarde una vez estás jugadas sean tramitadas, recibirás otro mail con el asunto "Tu compra de lotería con Código de Operación xxxxxx ha sido confirmada." indicándote toda la información de los décimos asignados.

Elige tus números entre los diferentes sorteos que tienes a tu disposición. En nuestra web se encuentran números en los dos formatos existentes a la venta, el décimo tradicional y décimo de terminal en formato ticket. En el caso de elegir un número que se encuentra en formato ticket y la compra es con envío al domicilio, aparce esa información antes de finalizar el proceso de compra. Puedes pedir que te envíemos tus décimos (ver condiciones más abajo), pero te recomentados el método 'décimo electrónico en custodia'.

 - Décimo electrónico en custodia.

Es la forma más segura, más cómoda y más económica de comprar tu lotería online. Con este método no recibirás los décimos, pero:

1. Tendrás total seguridad en la compra. Recibes un Certificado inviolable y firmado electrónicamente que te acredita como propietario de los Números y Décimos que has comprado, que quedan custodiados y depositados a tu nombre en Cajas Fuertes.  En los sorteos que no haya premio especial al décimo puede no figurar en el certificado la serie y fracción jugada. Así no existe riesgo de que extravíes tus Décimos. 

2. Total Información. Tienes toda la información en tu Cuenta Personal, incluyendo el Certificado de Propiedad de tus Décimos firmado digitalmente. 

3. Ningún premio queda sin cobrar. Una vez celebrado el sorteo recibes automáticamente en tu e-mail los premios obtenidos, que quedan reflejados en tu Cuenta Personal. El importe de los premios se ingresa automáticamente en tu Cuenta Personal "Lotocuenta". Importe que puedes ordenar que  transferiramos cuando desees a cualquier cuenta Bancaria de tu propiedad. 

4. Te ahorras el sobrecoste de los gastos de envío.

• - Recogida en la Administración.

Puedes seleccionar esta opción en el proceso de compra si está activada en el producto que deseas comprar. Para retirar los décimos deberás imprimir el documento que verás en tu Panel de Gestión y que deberás aportar junto a tu DNI en ventanilla. 

• - Enviar a domicilio

 Para que te sean enviados los décimos deberá indicarlo así en el proceso de compra. Los gastos de envio correrán por cargo del usuario y aparecerán en el carro de compra.

IMPORTANTE. No se entregarán por ventanilla, ni se enviarán a domicilio, décimos que hayan sido comprados con al opción de Décimo Electrónico.

¿Cómo pago mis jugadas?

•    - Con saldo virtual.

El saldo virtual es el dinero que tienes en tu “Cuenta Personal” de Lotería El Toro. lo que llamamos Lotocuenta. Tus compras quedan pagadas y confirmadas al instante si tienes saldo virtual suficiente.

Recarga tu saldo en el apartado 'Recargar Saldo' que aparece en 'Mi Cuenta', puedes hacerlo con tarjeta (PCI-DSS) o por transferencia bancaria. (Pero recuerda que si eliges transferencia bancaria no es instantáneo, el plazo de abono en tu cuenta oscila entre 24h y 72h)

•    - Pago con Tarjeta (PCI-DSS).

Si no tienes saldo suficiente, podrás pagar directamente con tarjeta el importe de tu compra en la cesta. Al accededer al TPV de la Caixa podrás optar a realizar el pago con tarjeta de crédito o por Bizum. Una vez finalizado el proceso de pago en el TPV el usuario deberá comprobar en el PANEL DE USUARIO que en el apartado de JUGADAS>"Mis jugadas" aparace el encargo realizado y el estado "tramitando" o "confirmado", si no aparece esta información tu encargo no ha sido realizado por un fallo en el proceso de pago y NO estás participando en el sorteo solicitado. Ponte en contacto con nosotros para regularizar la situación: info@loteriaeltoro.com. 

•    - Pago con Transferencia.

El pago con transferencia solo estará activado para los encargos de compra de Lotería Nacional. Lotería el Toro se reserva la posibilidad de desactivar esta forma de pago cuando lo considere oportuno. Tu pedido quedará bloqueado hasta que realices la transferencia necesaria para su pago. Si transcurridos 3 días desde la fecha de la petición de la compra, no hemos recibido la transferencia tu pedido será anulado y deberás volver a realizarlo.

Administración de Loterías El Toro
Teléfono: 963 51 49 95 - WhatsApp 682 061 595
E-mail: info@loteriaeltoro.com